معرفی
_
دکتر پیام ناوی سال 1359 در بندرانزلی متولد شد. تحصیلات خود را در مقطع کارشناسی در رشته مهندسی صنایع آغاز کرد. او در مقطع کارشناسی ارشد در رشته EMBA تحصیل و در مقطع دکتری در رشته مدیریت بازرگانی تحصیل نمود. دکتر ناوی سابقه فعالیت در شرکت تامین سرمایه لوتوس پارسیان، بیمه دی، باشگاه مشتریان بانک تجارت، بانک انصار، امداد خودرو سايپا و … را در کارنامه دارد.
دکتر پیام ناویدکترای تخصصی مدیریت بازرگانی
- آماده سازی آزمون متخصصان تجربه مشتری (CCXP)
- کار با داده‌های کیفی: نرم‌افزار «Atlas.Ti»
- کار با داده‌های کیفی: نرم‌افزار «MAXQDA»
- دوره جامع مدیریت دانش – MAKE
- دوره جامع بازاریابی حرفه ای
- بازاریابی و مهندسی فروش
- هوش تجاری
- طراحی مدل های كسب و كار
- مدیریت تغییر
- ITILv3.0
- مدیریت فرایندهای تجاری
- مهندسی ارزش
- EFQM 2010
- UML
- ISO9001
- طراحی و مدیریت سیستم اكورد
- الگوبرداری
- روش های فروش و تحویل خودرو
- روش های فروش
- مدیریت بازاریابی و فروش
- برنامه ریزی و كنترل پروژه
- كنترل آماری فرایند SPC
- شش سیگما
- زبان انگلیسی
- مسلط بر كلیه نرم افزار های Microsoft Oficce
- آشنایی با SPSS
- آشنایی با Microsoft Oficce Project
- آشنایی با P3e
- آشنایی با VB.net
- آشنایی با Mechanical Desktop
- آشنایی با IDEF
- آشنایی با Visio
- آشنایی با Rational Rose
- آشنایی با Processmaker
- آشنایی با Smart Drew
- یکی از 10 عضو منتخب ماه مِی (May) در سازمان تجربه مشتری اروپا (ECXO) در سال 2021
- تالیف و گردآوری کتاب مدیریت تجربه مشتری – ناشر سازمان مدیریت صنعتی
- ترجمه برترین کتاب تجربه مشتری در سال 2016 میلادی به نام «مشتری شهودی؛ هفت فرمان برای ارتقا تجربه مشتری به مرحله بعد» – انتشارات سیته (در دست چاپ)
- ادمین و مالک سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری (www.cemcenter.ir) به عنوان اولین و تنها سایت مرجع علمی تخصصی در حوزه تجربه مشتری
- ارائه کننده مدل ارزیابی بلوغ سازمانی مدیریت تجربه مشتری ناکسا(NAXSA) و پیاده سازی در سطح سازمانها
- ارائه طرح مدل CRM و باشگاه مشتریان سایپا در سمینار CRM مركز مطالعات بهره وری نیروی انسانی در سال 1391
- ارائه مقاله پیاده سازی CRM و مدیریت شكایات یكپارچه در گروه سایپا – یازدهمین كنفرانس بین المللی مدیریت – تهران 1392
- ارائه مقاله نقش مدیریت دانش و CRM تحلیلی در مدیریت كسب و كار – دانشگاه علم و صنعت ایران 1393
- ارائه مقاله مطالعه و شناسایی بهترین مدل شبكه عصبی مصنوعی تركیبی برای پیش بینی فروش – دانشگاه علم و صنعت ایران 1393
- ارائه مقاله بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: شرکت امداد خودرو سایپا)– هفتمین كنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری – تهران 1395
- ارائه بیش از 50 عنوان مقالات و مطالب علمی متعدد در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتریان در سایت های علمی و روزنامه های علمی اقتصادی نظیر فرصت امروز
- ارائه بیش از 30 عنوان مقالات و مطالب علمی در خصوص مدیریت تجربه مشتریان در هفته نامه تخصصی بازاریابی و برندینگ به نام Marketingidea Journal
- ارائه یادداشت ها و مقالات در خصوص تجربه مشتری در وب سایت سازمان تجربه مشتری اروپا
- عضو انجمن جهانی متخصصین تجربه مشتری (CXPA)
- عضو سازمان تجربه مشتری اروپا (ECXO)
- عضو انجمن جهانی موفقیت مشتری (CSA)
- عضو شورای سیاستگذاری اولین نمایشگاه بین المللی توسعه کسب و کار تهران 2018
- برترین مشاور، محقق و سخنران مدیریت تجربه مشتری از نگاه مخاطبان در Visionary2019
- مدرس موردتایید کالج بازاریابی کمبریج در ایران در حوزه تجربه مشتری
- مدرس دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده مدیریت و اقتصاد، کورس مدیریت تجربه مشتری در DBA و Post-DBA
- مدرس دانشگاه تهران، کورس مدیریت تجربه مشتری با رویکرد دیجیتال در Digital MBA
- مدرس مدیریت تجربه مشتری در دوره های بازاریابی حرفه ای کالج بازاریابی کمبریج در ایران
- مدرس کورس مدیریت تجربه مشتری (CEM) در دوره های MBA
- عضو تیم اجرایی و استراتژیست CEM در ژورنال تخصصی بازاریابی Marketing Idea
- مدرس منتخب رنو و سیتروئن در ایران
- مدرس و رئیس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ایران
- سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) با عنوان ” ارزیابی؛ اولین گام پیاده سازی CEM در سازمانها” در کنفرانس ویژنری 2019 با محوریت مدیریت محصول، تجربه مشتری و تجربه کاربر – تهران ۱۳۹۸
- سخنران اصلی در نشست علمی ” جایگاه تجربه مشتری برای کسب و کارهای نوپا” ، در محل پارک علم و فناوری دانشگاه علم و فرهنگ – تهران 1398
- سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) با عنوان ” کاربرد IOT در تجربه مشتری” در سیزدهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با محوریت IOT – تهران ۱۳۹۸
- سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) در نشست علمی ” کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتریان” ، در محل کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد – تهران ۱۳۹۷
- سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) در نشست علمی " از تجربه کاربر تا تجربه مشتری" ، در محل پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران – تهران 1397
- سخنران اصلی در حوزه تجربه دیجیتالی مشتری (CEM)در صنعت بانکی در همایش استانی مدیران بانک انصار – البرز ۱۳۹۷
- سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (Digital CX) در کنگره جهانی صنعت رستوران – تهران 1396
- سخنران مدیریت تجربه مشتری (CEM) در اجلاس سران مشتری مدار – تهران 1395
- برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت ونوس شیشه
- برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت بیمه دی
- برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت رجاء
- برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) با رویکرد حکمرانی تجربه مشتری (CX Governance) – برای مدیران همراه اول
- برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت سفیرآبی آرام
- برگزاری سمینار مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بیمه ملت
- برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت عملیات غیر صنعتی پازارگاد (وابسته به صنایع پتروشیمی ایران)
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بانک سامان
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان کسب وکار های زیرمجموعه صندوق بازنشستگی صداوسیما
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بانک دی
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت سفر مشتری (CJM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت همراه اول
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت ستاره اول از شرکت های زیر مجموعه هولدینگ همراه اول
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت مشتریان گلدیران
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) در شهر مشهد ، با همکاری دانشگاه عطار و مرکز آموزش بازرگانی مشهد
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM)در محل دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) در محل صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست جمهوری
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای معاونین و کارشناسان بانک خاورمیانه
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای معاونین و کارشناسان بانک تجارت
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای روسا و کارشناسان مجموعه باملند
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) با رویکرد کانال های فراگیر(Omnichannel) – برای معاونین و کارشناسان بانک انصار
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM)در محل دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای روسا و کارشناسان شرکت همراه اول
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران هتل های شهر یزد
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران آژانس های گردشگری و مسافرتی شهر یزد
- برگزاری چندین دوره کارگاهی CRM و مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل مرکز آموزش بازرگانی کاشان
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران صنعت فرش ، کاشان
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران صنایع خرده فروشی ، کاشان
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران شرکت فولاد امیرکبیر، کاشان
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CRM) – برای مدیران صنعت فرش ، کاشان
- برگزاری چندین دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل اتاق ارتباط با مشتری
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای کارشناسان و روسای شرکت BMW
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای کارشناسان CRM شرکت پنبه ریز
- برگزاری دوره آموزشی CRM – برای كارشناسان شركت امدادخودرو سایپا
- برگزاری چندین دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل گروه آموزشی آریانا
- برگزاری دوره آموزشی CRM – برای مدیران مخابرات
- برگزاری دوره آموزشی CRM – برای کارشناسان مخابرات استان گیلان
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) با همکاری شرکتArmCert
- برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) به همراه کارگاه نقشه سفر – برای كارشناسان و مدیران مپنا
- برگزاری دوره آموزشی CRM در كسب و كار و باشگاه مشتریان – برای كارشناسان شركت سایپا یدک
- برگزاری دوره آموزشی مدیریت و برنامه ریزی پروژه – برای كارشناسان و مدیران صنعت نفت و گاز
- برگزاری دوره آموزشی برنامه ریزی كنترل پروژه – برای كارشناسان صنعت گاز
- برگزاری دوره مدیریت هزینه پروژه - برای كارشناسان و مدیران صنعت گاز
- برگزاری دوره آموزشی روش های فروش خودرو (رنو)- برای مدیران نمایندگی های سایپا
- برگزاری دوره آموزشی روش های فروش و تحویل سیتروئن – برای مسئولان فروش نمایندگی های سایپا
- شركت تولیدی صنعتی مرتب (1381 - 1383)
- شرکت سایپا (1383 - 1386)
- شركت سایپایدک (1386 - 1391)
- شركت مدارگسترش (1392)
- شركت آسان موتور (هیوندای) (1392 - 1393)
- صنایع مختلف (1391 - تا کنون)
- امداد خودرو سایپا (1393 - 1398)
- اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ایران (1395 - تا کنون)
- گروه مشاوران پونکس (1396 - 1397)
- بانک انصار (1397 - 1399)
- بهسا (شرکت بهپرداز همراه سامانه اول) (1397 - تا کنون)
- باشگاه مشتریان بانک تجارت (1397 - 1398)
- شرکت مشتریان گلدیران (شرکت خدمات مشتریان) (1397 - 1399)
- شرکت تامین سرمایه لوتوس پارسیان (1398 - 1399)
- شرکت تالی پارسه (مشاوره کسب و کار) (1399 - 1400)
- شرکت گواه (خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل) (1399 - تا کنون)
- شرکت مایان دیزل (خدمات پس از فروش گروه مایان) (1399 - تا کنون)
- بیمه دی (1400 - تا کنون)
- دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین (پایان نامه: مدلی برای سنجش مدیریت تجربه مشتری در سازمانها با رویکرد تاکسونومی)
- کارشناسی ارشد EMBA - دانشگاه علم و صنعت ایران (پایان نامه: طراحی نقشه سفر مشتری در صنعت خدمات پس از فروش خودرو و ارائه فرصت های بهبود بر اساس تحلیل ارتباط میان تجربه مشتری و خرید مجدد (مطالعه موردی خدمات گارانتی بدنه سایپا))
- کارشناسی مهندسی صنایع - تولید صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد كرج (پایان نامه: طرح ریزی واحد های صنعتی - كشتارگاه صنعتی دام و طیور در استان گیلان)
