دکتر پیام ناوی

زبان انگلیسی

مسلط بر كلیه نرم افزار های Microsoft Oficce

آشنایی با SPSS

آشنایی با P3e

آشنایی با VB.net

آشنایی با IDEF

آشنایی با Visio

آشنایی با Smart Drew

یکی از 10 عضو منتخب ماه مِی (May) در سازمان تجربه مشتری اروپا (ECXO) در سال 2021

تالیف و گردآوری کتاب مدیریت تجربه مشتری – ناشر سازمان مدیریت صنعتی

ترجمه برترین کتاب تجربه مشتری در سال 2016 میلادی به نام «مشتری شهودی؛ هفت فرمان برای ارتقا تجربه مشتری به مرحله بعد» – انتشارات سیته (در دست چاپ)

ادمین و مالک سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری (www.cemcenter.ir) به عنوان اولین و تنها سایت مرجع علمی تخصصی در حوزه تجربه مشتری

ارائه کننده مدل ارزیابی بلوغ سازمانی مدیریت تجربه مشتری ناکسا(NAXSA) و پیاده سازی در سطح سازمانها

ارائه طرح مدل CRM و باشگاه مشتریان سایپا در سمینار CRM مركز مطالعات بهره وری نیروی انسانی در سال 1391

ارائه مقاله پیاده سازی CRM و مدیریت شكایات یكپارچه در گروه سایپا – یازدهمین كنفرانس بین المللی مدیریت – تهران 1392

ارائه مقاله نقش مدیریت دانش و CRM تحلیلی در مدیریت كسب و كار – دانشگاه علم و صنعت ایران 1393

ارائه مقاله مطالعه و شناسایی بهترین مدل شبكه عصبی مصنوعی تركیبی برای پیش بینی فروش – دانشگاه علم و صنعت ایران 1393

ارائه مقاله بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: شرکت امداد خودرو سایپا)– هفتمین كنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری – تهران 1395

ارائه بیش از 50 عنوان مقالات و مطالب علمی متعدد در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتریان در سایت های علمی و روزنامه های علمی اقتصادی نظیر فرصت امروز

ارائه بیش از 30 عنوان مقالات و مطالب علمی در خصوص مدیریت تجربه مشتریان در هفته نامه تخصصی بازاریابی و برندینگ به نام Marketingidea Journal

ارائه یادداشت ها و مقالات در خصوص تجربه مشتری در وب سایت سازمان تجربه مشتری اروپا

عضو انجمن جهانی متخصصین تجربه مشتری (CXPA)

عضو سازمان تجربه مشتری اروپا (ECXO)

عضو انجمن جهانی موفقیت مشتری (CSA)

عضو شورای سیاستگذاری اولین نمایشگاه بین المللی توسعه کسب و کار تهران 2018

برترین مشاور، محقق و سخنران مدیریت تجربه مشتری از نگاه مخاطبان در Visionary2019

مدرس موردتایید کالج بازاریابی کمبریج در ایران در حوزه تجربه مشتری

مدرس دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده مدیریت و اقتصاد، کورس مدیریت تجربه مشتری در DBA و Post-DBA

مدرس دانشگاه تهران، کورس مدیریت تجربه مشتری با رویکرد دیجیتال در Digital MBA

مدرس مدیریت تجربه مشتری در دوره های بازاریابی حرفه ای کالج بازاریابی کمبریج در ایران

مدرس کورس مدیریت تجربه مشتری (CEM) در دوره های MBA

عضو تیم اجرایی و استراتژیست CEM در ژورنال تخصصی بازاریابی Marketing Idea

مدرس منتخب رنو و سیتروئن در ایران

مدرس و رئیس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ایران

سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) با عنوان ” ارزیابی؛ اولین گام پیاده سازی CEM در سازمانها” در کنفرانس ویژنری 2019 با محوریت مدیریت محصول، تجربه مشتری و تجربه کاربر – تهران ۱۳۹۸

سخنران اصلی در نشست علمی ” جایگاه تجربه مشتری برای کسب و کارهای نوپا” ، در محل پارک علم و فناوری دانشگاه علم و فرهنگ – تهران 1398

سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) با عنوان ” کاربرد IOT در تجربه مشتری” در سیزدهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با محوریت IOT – تهران ۱۳۹۸

سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) در نشست علمی ” کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتریان” ، در محل کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد – تهران ۱۳۹۷

سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) در نشست علمی " از تجربه کاربر تا تجربه مشتری" ، در محل پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران – تهران 1397

سخنران اصلی در حوزه تجربه دیجیتالی مشتری (CEM)در صنعت بانکی در همایش استانی مدیران بانک انصار – البرز ۱۳۹۷

سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (Digital CX) در کنگره جهانی صنعت رستوران – تهران 1396

سخنران مدیریت تجربه مشتری (CEM) در اجلاس سران مشتری مدار – تهران 1395

برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت ونوس شیشه

برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت بیمه دی

برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت رجاء

برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) با رویکرد حکمرانی تجربه مشتری (CX Governance) – برای مدیران همراه اول

برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت سفیرآبی آرام

برگزاری سمینار مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بیمه ملت

برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت عملیات غیر صنعتی پازارگاد (وابسته به صنایع پتروشیمی ایران)

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بانک سامان

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان کسب وکار های زیرمجموعه صندوق بازنشستگی صداوسیما

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بانک دی

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت سفر مشتری (CJM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت همراه اول

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت ستاره اول از شرکت های زیر مجموعه هولدینگ همراه اول

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت مشتریان گلدیران

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) در شهر مشهد ، با همکاری دانشگاه عطار و مرکز آموزش بازرگانی مشهد

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM)در محل دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) در محل صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست جمهوری

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای معاونین و کارشناسان بانک خاورمیانه

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای معاونین و کارشناسان بانک تجارت

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای روسا و کارشناسان مجموعه باملند

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) با رویکرد کانال های فراگیر(Omnichannel) – برای معاونین و کارشناسان بانک انصار

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM)در محل دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای روسا و کارشناسان شرکت همراه اول

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران هتل های شهر یزد

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران آژانس های گردشگری و مسافرتی شهر یزد

برگزاری چندین دوره کارگاهی CRM و مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل مرکز آموزش بازرگانی کاشان

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران صنعت فرش ، کاشان

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران صنایع خرده فروشی ، کاشان

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران شرکت فولاد امیرکبیر، کاشان

برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CRM) – برای مدیران صنعت فرش ، کاشان

برگزاری چندین دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل اتاق ارتباط با مشتری

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای کارشناسان و روسای شرکت BMW

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای کارشناسان CRM شرکت پنبه ریز

برگزاری دوره آموزشی CRM – برای كارشناسان شركت امدادخودرو سایپا

برگزاری چندین دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل گروه آموزشی آریانا

برگزاری دوره آموزشی CRM – برای مدیران مخابرات

برگزاری دوره آموزشی CRM – برای کارشناسان مخابرات استان گیلان

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) با همکاری شرکتArmCert

برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) به همراه کارگاه نقشه سفر – برای كارشناسان و مدیران مپنا

برگزاری دوره آموزشی CRM در كسب و كار و باشگاه مشتریان – برای كارشناسان شركت سایپا یدک

برگزاری دوره آموزشی مدیریت و برنامه ریزی پروژه – برای كارشناسان و مدیران صنعت نفت و گاز

برگزاری دوره آموزشی برنامه ریزی كنترل پروژه – برای كارشناسان صنعت گاز

برگزاری دوره مدیریت هزینه پروژه – برای كارشناسان و مدیران صنعت گاز

برگزاری دوره آموزشی روش های فروش خودرو (رنو)- برای مدیران نمایندگی های سایپا

برگزاری دوره آموزشی روش های فروش و تحویل سیتروئن – برای مسئولان فروش نمایندگی های سایپا

شركت تولیدی صنعتی مرتب (1381 – 1383)

شرکت سایپا (1383 – 1386)

شركت سایپایدک (1386 – 1391)

شركت مدارگسترش (1392)

شركت آسان موتور (هیوندای) (1392 – 1393)

صنایع مختلف (1391 – تا کنون)

امداد خودرو سایپا (1393 – 1398)

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ایران (1395 – تا کنون)

گروه مشاوران پونکس (1396 – 1397)

بانک انصار (1397 – 1399)

بهسا (شرکت بهپرداز همراه سامانه اول) (1397 – تا کنون)

باشگاه مشتریان بانک تجارت (1397 – 1398)

شرکت مشتریان گلدیران (شرکت خدمات مشتریان) (1397 – 1399)

شرکت تامین سرمایه لوتوس پارسیان (1398 – 1399)

شرکت تالی پارسه (مشاوره کسب و کار) (1399 – 1400)

شرکت گواه (خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل) (1399 – تا کنون)

شرکت مایان دیزل (خدمات پس از فروش گروه مایان) (1399 – تا کنون)

بیمه دی (1400 – تا کنون)

دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی – دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین (پایان نامه: مدلی برای سنجش مدیریت تجربه مشتری در سازمانها با رویکرد تاکسونومی)

کارشناسی ارشد EMBA – دانشگاه علم و صنعت ایران (پایان نامه: طراحی نقشه سفر مشتری در صنعت خدمات پس از فروش خودرو و ارائه فرصت های بهبود بر اساس تحلیل ارتباط میان تجربه مشتری و خرید مجدد (مطالعه موردی خدمات گارانتی بدنه سایپا))

کارشناسی مهندسی صنایع – تولید صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد كرج (پایان نامه: طرح ریزی واحد های صنعتی – كشتارگاه صنعتی دام و طیور در استان گیلان)